2015年我所在的公司接了一个咨询案子,给上海某高端月子会所做品牌定位、营销策划,大概花了三个月的时间,客房就住满了。 随着入住客人的增多,内部管理上的很多问题就显现了。 为了解决内部管理的问题,我又在会所里面呆了一个月,主要帮她们整理并写SOP管理流程,让各部门之间相互配合,更好的服务妈妈和宝宝。 月子会所有个别员工私底下想要我手里的资料,但这份资料是保密的,我不能给任何人电子版。 很多人都高估了这套材料,哪有那么神奇,其实我倒可以教他们一些方法,一些写这套材料的方法。 02 第一步,不要带任何偏见的去观察,了解…