刚才十分钟之内看到 2 个顾客和咖啡店员工发生冲突的视频，两个视频的起因都是一样的。咖啡店员工的工作干不过来，顾客不断地催，等不及，得（没）理不饶人，导致店员情绪失控。 其中一个视频的里的男店员动手抢了女顾客的拍视频手机，后续两人打起来了。另一个视频中女店员向顾客泼了咖啡粉。作为服务业员工，向顾客动手怎么说都是不对的，控制不好情绪不太适合做服务业。 但是在店员情绪失控动手之前，他们被施加的软性暴力，包括自身职业处境中高强度劳动低收入低保障，和日常服务中一些顾客咄咄逼人对服务业从业者缺乏基本尊重，是导致冲突发生的深层…
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