我的堂姐 2017 年大专毕业，2019 年，她成功考上当地政务中心劳务派遣，成了一名 12345 城市便民服务热线的接线员 —— 确切地说，不算是考上的，是前面好些人放弃后，录取名额滑到了她名下。尽管月工资只有 1500，每天得接上百通市民们各类奇葩来电、时不时忍受领导的 PUA，可这也已经算是她这个学历能找到稳定工作的天花板了。 工作几年，堂姐的日子像错印了 N 页的厚书，内容一样，到点翻页，日复一日。她也曾热血过，勤恳工作，渴望机遇被破格提拔，但生活冷酷，并无魔法；她也曾挣扎过，想努力考个编制从岸边爬进岸里，…

当你没找到自己的快递，想查询它的去向，可能会在手机上点击一个按钮：「未收到货」，你不知道的是，对快递员来说，这项指令就是投诉。你想撤销投诉，给客服留言、给快递公司打电话，却发现自己进入了一个投诉怪圈：越努力反映问题，快递员被算为投诉的次数就越多——在一个用户体验和效率至上的系统中，投诉在被设计之初，就不是为了取消而诞生的。 「制造投诉」 像往常一样，我打开淘宝，查询我的快递，物流显示已签收，但我家门口没有，于是我回到手机，点开订单的物流页，随后我看到一个硕大的询问句，「请问本次收件是否遇到问题？」我点了左边的按钮，…