一家人自驾900多公里的追袜路
在民警的协助下，买家终于现身了，一个熟练用平台规则白嫖了几十次但从来没有被追上门的男子。最后双方达成了和解，买家退回12双袜子，并赔付解文慧来回路费、住宿等共计3500元。
“今天他‘白嫖’我99元，明天就可能‘白嫖’999元，后天可能是9999元。纵容一次的结果，就是对方更加肆无忌惮地‘白嫖’！”解文慧想用实际行动给所有“白嫖党”上一课，也给所有商家一点信心。
但对大部分商家来说，为了几十元远赴千里去敲门，耗不起也不划算。刘晓平专门花时间研究过另外一种可能：起诉买家。但经过简单统计，过去一整年他所知道的4600多份法院判决，商家胜诉的比例不到25%。而且要起诉，必须得去买家所在地法院，成本依旧很高。
商家互助会的规则很简单：自己不能追回的退款，由距离买家最近的同行替你上门。
刚开始，由商家在微信群里发布求助需求，“接单”商家在群里接龙。后面刘晓平渐渐摸索出了经验，他创立了一个简易的独立网站，求助也转移到了网站上。
商家经过严格审核实名注册后，可获得2个原始积分。每发布一条求助消耗1个积分，而如果完成一笔“接单”，可以获得10个积分。
也有商家提议，为了吸引大家互帮互助，用有偿的方式奖励，不过刘晓平拒绝了。“一旦涉及钱，迟早有人会钻空子。”
为了让追讨退款的过程合法合规，在一笔求助被“接单”后，刘晓平会单独拉一个群，在群里协助双方完成订单债权转让等法律手续，同时交代法律风险提示和追讨流程。一般来说，上门时不超过3人，全程直播留下视频证据。
无奈的2万名商家
一觉醒来，后台躺着几百条审核、咨询和求助信息。刘晓平每天处理这些信息就要花上三四小时。
从5月19日成立至今，短短2个月时间申请加入商家互助会的商家从2000多人发展到了近20000人，涉及“仅退款”订单金额从几元到几千元不等。
一位山东的买家买了一副耳机，和商家没有任何聊天记录，收到耳机后申请了仅退款，理由是“只有一个耳朵有声音”；广州白云区的一位买家在收到10把价值500元的椅子后申请了“仅退款”；江苏省宿迁的买家，在一家男装店消费了3300多元后潇洒“仅退款”；一位江西买家，在距离八九百公里外的江苏宿迁一间店铺里，以6.8元的价格拍下一盆绿植，20多天后申请了仅退款，理由是“养不活”……
为了6.8元上门值不值当？有点犹豫的宿迁商家特意请教过刘晓平。刘晓平的回答是：跟值不值钱、距离远不远都没有关系，上门是为了向这股风气说不。
当商家互助群里“接单”的江西本地商家按着快递单上的住址一路找过去，发现这盆枯死的绿植就扔在楼道的角落里。直播时，他特意弯下腰拍了这盆绿植的特写：土已经结块，硬得跟石头一样。这盆绿植大概率死于缺水。
敲开门后出来的是一位阿姨。刚开始阿姨有点不服气，口气强硬。很快警察到了（商家在上门前已经报警），阿姨一下子没了气焰：“那我退你10元吧！”最终，商家只收了自己损失的6.8元。
通常刘晓平和群里的商家都主张“先礼后兵”，但如果遇到特别难对付的“优质用户”（商家对羊毛党的别称），他们就会使上大招：用高音喇叭循环播放，让对方在小区里“社会性死亡”。
一位江苏涟水的买家花60多元购买了一副太阳眼镜后申请了仅退款，理由是“不会变色”。刘晓平上门协商但买家拒绝见面。在不知道详细地址的情况下，刘晓平顶着烈日赶到买家所在的小区，打开高音喇叭进入循环模式。
“城东花园有一个涟水人，叫曹小明（化名），在我的店铺里买了一副眼镜，钱没付人就跑了，小区有没有人知道这个人……”
听到动静，小区老人纷纷围上来打听怎么回事。还有热心老人给刘晓平支招：土话听不清楚的，要用普通话！
这场惊动整个小区的闹剧最终以警察到达，曹小明退回眼镜告终。
和温和的“7天无理由退款”不同，“仅退款”让商家面临“货款两空”的风险。而为了鼓励消费，原本在发生消费纠纷时应该主持公道的平台，将天平大幅向买家倾斜，许多商家只能被动接受“仅退款”。
根据记者问卷调查显示，当遇到“仅退款”时，一成不到的商家选择向平台申请，超过四成的商家自己找买家协商，不到一成的通过线下追回，还有差不多四成表示“毫无办法”。其中，超过57%的商家表示，通过平台申诉“极少能成功”，“一次也不成功”的商家占到了42%。
在这种政策环境下，“仅退款”滋生出了一条灰色产业链。
当“薅羊毛”变成产业
温州姑娘陆晓晓是今年5月刚入行的新手卖家，店铺经营着各种可爱的发夹和头饰。因为对羊毛党早有所耳闻，特意选择了羊毛党相对没那么集中的平台。
但新手保护期并不长。6月12日晚上11点，陆晓晓像往常一样结束一场直播，突然跳出一条买家咨询：有其他好看的发夹可以看看吗？我比较喜欢简约的。
虽然有些疲惫，但面对主动上门的意向买家，陆晓晓决定为她再开一次直播。买家在直播间挑了两个发夹，共计30元。一切看起来很正常，直到第二天晚上11点半，陆晓晓的手机跳出了一条提示，买家申请了仅退款，理由是“不想要了”。此时，包裹已经在发往江苏的路上，大半夜联系不到快递客服，拦截包裹已经不太可能。
陆晓晓这才想起来一些不对劲。收件地址不像家庭住址也不是单位地址，而是一个很模糊的地址。对方还专门挑了大半夜快递客服下班的时间申请仅退款。
同样在大半夜遭遇下单和仅退款的，还有杭州的古钱币收藏爱好者沈易。他在业余时间经营着一间收藏品和文创相关的小店，即便是如此小众的品类也没有逃过“羊毛党”的恶意下单。
最近一笔是河南一位买家在店铺花400元拍下了一个存放古钱币的锦盒，然后以“错拍”为由申请了仅退款。屡次被恶意下单后，沈易下架了店铺所有商品，选择退出平台。“专业的羊毛党太多，不玩了。”
和沈易一样糟心的是广东一位做了5年电商的童装商家，她在社交平台记录了一次被有组织的群体性“仅退款”敲诈的过程。
有一天，店里某个链接的订单突然暴增。马上有自称“好心人”的买家提醒他：老板你家的链接被“职业打假人”盯上了，给我88元我帮你规避。不然我把链接丢群里，让群里仅退款“伺候”。
刚开始商家没有理会。随着订单陆续签收，问题来了。一些买家在收货后向平台举报商家“售假”，同时还有几十个人申请了仅退款，理由全部是“假货”。
根据平台规则，如果一个链接同时被仅退款或投诉售假，链接就会受到封控和自动下架。这种情况下商家无法拒绝退款。向平台提交正规渠道进货凭证及发票等各种证据，同时每天拨打平台客服电话十几次，经过不懈努力，商家最后只追回了部分损失。
这也是刘晓平最头疼的一种情形。群体性“仅退款”属于有组织的团队合作，买家散布在全国各地，其中一些可能是虚假地址。这也意味着通过商家互助会也不一定能找全背后的真实买家。
“还有代拍的，专门薅运费险的，花钱教大家怎么白嫖的，已经形成产业链了。”广东一玩具商家李先生说。为了摸清楚套路，他曾在一个教大家“白嫖”的群里卧底了一段时间。这是一个100多人的群，群主会教大家“仅退款”的一些“窍门”，比如留的收件地址不能太详细，利用发货的时间差去申请仅退款等。
“不过他们转移阵地也很快。”李先生说，卧底了一个多星期，群就解散了，又组建了一个新群。
代拍和薅运费险都是利用平台规则漏洞。比如二手平台上的代拍，由代拍负责去各大平台店铺下单，收件后立马申请仅退款，同时在二手平台上以折扣价0成本出手。
薅运费险更加猖狂，往往团队合作进行。深圳一位卖电子产品商家，被位于广州白云区的一个地址退货退款100多单后，怒向对方发送律师函才结束了恶意薅运费险的行为。在商家互助会的一场直播里，他看到了这个被其他商家一路摸过去找到的薅运费险的老巢：简陋的大厂房里，几张简易的桌子，几部电脑，地上到处堆放着还没有拆的包裹，一眼望去以为是某个快递的发货仓库。
平台规则和经不起考验的人性
商家与买家之间，商家与平台之间的裂痕并不是一两天前出现的，早在几年前就埋下了伏笔。
回想起2021年，在后台看到第一笔“仅退款”，买家申请的理由是“假冒伪劣”时，刘晓平依然气得发抖。当时，他代理了某进口狗粮品牌，所有的手续都齐全，每一笔订单都按品牌商要求开具发票。但依然挡不住羊毛党的涌入。
刘晓平并不否认，仅退款这项政策刚上线时有一定的合理性。比如以农产品零售起家的平台，农产品一旦有质量问题或坏了，再寄回给卖家除了增加快递成本，其实意义不大。有经验的商家在销售时把这部分损耗考虑进去了。
当平台上聚集的商家越来越多且鱼龙混杂，平台需要一个标准去筛选相对优质的商品和商家，同时打消消费者的后顾之忧，在刘晓平看来，此时的仅退款政策也有一定的合理性。但当仅退款成为主流电商平台的标配，而平台又没有投入相应的人力和物力对每一笔“仅退款”严格审核，才导致羊毛党有机可乘，逐渐失控。
像对待自己的孩子一样悉心维护了15年，店铺一直保持0差评的商家woo，最近经历了羊毛党的“白嫖”和向平台申诉失败后的身心疲惫，最后选择起诉平台。
5月12日，woo在后台看到了平台规则调整以来的第一条“仅退款”申请，理由是“少件”。在确认自己没有少发件后，woo特意花2个小时收集和编辑证据，包括截取打包监控、发出克重与收货克重、顾客签收监控等，并向平台提交了申诉。第二天下午，她收到了平台要求补充证据的通知，包括一张横版纸质发货单或盖章签收证明。
“科技发展的今天，平台还要一张几年前的横版纸质发货单，试问现在哪个快递还在用？”
虽然很生气，woo还是硬着头皮拨打了发单公司电话。发单公司告诉她，想要拿到这些证明材料，需要发单公司下工单到派件公司，由派件公司填写单号、签收时间等证明材料盖章后再回传。
焦急地等了一个下午的woo最终没等到证明材料，却先等来了平台判定结果：责任方为卖家，顾客仅退款成立。
“之前鲜有遇到纠纷，就算遇到提交证据后基本也能追回来。”平台规则的变化让woo觉得心寒，最后决定起诉平台。
一张照片、一句话就可以成为“仅退款”的理由，明晃晃地考验着人性，也考验着商家的忍耐度。
从通许县返程回上海那天，解文慧自掏腰包花了7500元为村里的老人和留守儿童送去了各种生活用品。买家通过村支书转来的3500元赔款，她一分没收，请村支书转交给买家的父母。
“希望这件事情最终以一个善字结尾，希望村里的孩子们都能以这件事情为戒，做一个诚实善良的人。”
这一次的千里追袜也让解文慧对“白嫖党”的生活多了一些了解。调解过程中，解文慧得知买家今年29岁，一个人带着三个孩子，生活过得并不如意。
“每一个躲在屏幕后面的‘白嫖党’也有面临道德挣扎的时候，不少人是因为被生活所迫。这不能成为‘白嫖’的理由。”
文章评论