大部分成功人士，看起来都很温和。我的历任老板，即使在非常沮丧或者愤怒的前提下，也很少看见他们发脾气。平时他们笑容满面，当他们表情严肃时，已经说明问题的严重性。
区别普通人和成功人士的一个标志，不在于说话让人如沐春风——
而在于在关键时刻，能否很好的管理自我情绪，而且还能对他人的情绪能有觉察；并通过自己情绪管理，从而对别人产生正面影响。
几乎在职场或者商场成功的成功人士，都掌握着一个看似基本，但却极为重要的核心沟通能力，那就是不动声色，搞定别人，解决问题的能力。
几年前我去美国参加会议。现场全部都是大老板。大家就一个主题进行了深入的讨论，结果大大的拖延了会议进程。临近中午吃饭时间，这个主题终于讨论完了。领头的大老板起身，宣布会议结束，准备离开去吃饭。
这时候，秘书突然给每个人桌上送来一盘水果。一位总监拦住大老板，微笑着对大家说：
“大家讨论了一上午很累了，先吃点水果。我们还有一个非常重要的议题还没有谈。按照我们的进度，这个议题也需要今天得出结论，否则会耽误第一个项目的开展。请大家再给30分钟时间，我们把这个主题讨论完。”
说完，她引领大老板回到位置上，继续讨论。
当时，我为这位总监的沟通能力而折服。
她首先从关心大家的角度出发，给每人准备一盘水果，这一招太绝了，让人找不到推辞的理由。她始终保持冷静和微笑，明确地表达了自己目的。
如果换成是一个沟通低手，她或者气急败坏地说，会还没结束呢。或者看着大老板们离开，无计可施，郁闷地抱怨。
是人就难免会遇到不高兴的事，这时候是破口大骂图一时爽快，还是致力于问题的解决？这一点决定了最终的结果。
有一次，我中午我在路边等同事。这时左边开过来一部车，右边也开过来一部车，两部车迎面相对。
左边的女司机摇下车窗，非常不耐烦地对着对面的车主说：“你退后，这里是单行线。”
对面的男司机也摇下车窗，很生气地大声说：
“谁告诉你这是单行线了？你这呆子。你退后！”
两人都没打算让步，摇下车窗互相对骂起来。女司机这时掏出手机说：
“我叫警察来，我看你横！”男司机说：“你只管叫，我看你有多大能耐。”
其实他们往后退几步就是三岔路口。更何况，这是双车道，另一车道是空的，只要其中一部车往旁边让一让，别人的车就能过去。
于是我走过前去对男司机说：
“你这么生气也不是办法，对吧？你不如退后几步，先让她把车开过去。”
男司机把眼睛一翻，生气地说：
“你为什么要我让？她为什么不能后退？我不退！”
我微笑着接着说：
“我一看你就是一位有经验的司机。你看你是赌气重要呢，还是赶路重要？要不你把车往前面左边的车道挪一挪，那大家都能继续开车了。你的位置比她更好挪一点。”
他想了想也觉得有道理，一边骂骂咧咧地一边开车挪出了位置。
这时那个女司机还在不依不饶，继续凶巴巴地说：“我正在打电话给警察呢。”
我赶紧对她说：“别打了，赶紧开车走吧。”女司机这才悻悻地开车走了。
这两个人一吵架就是10分钟的时间。如果大家都被肾上腺冲昏了头脑，只为了战胜对方，那么估计要等到警察来才能强制协调。到那时，结果对谁有利呢？气得半死，之后，双输。
人们往往因为一句话一个观点而争个输赢，却忘记了自己本来的目的。
互怼，发脾气就厉害了？如果发怒互怼，靠强硬可以解决问题，那么问题就简单了。事实上，这是解决问题最无效的方法。
有争论很正常。能在意见不同的前提下，心平气和地展开对话，并想办法达成双方的目标，这个才叫本事。
Amy和同事一起负责一个项目。她俩准备了一个多月，终于到了和老板汇报的时候了。
她们非常重视这次汇报的机会。于是商量着共同来讲，Amy讲前一部分，同事讲后一部分。
在会议当中，Amy讲完了她的部分，比预期的要快。可当轮到同事讲时，同事却不见了。老板说：“别等了，Amy你继续吧。”
Amy没办法只好硬着头皮讲了下去。讲到一会儿同事进来了，Amy看见同事的脸色都变了。
会议结束后，同事对着Amy愤怒地说：“你怎么可以这样抢功劳，你太可耻了吧！”
Amy感觉自己大脑翁的一声，她也非常恼火，很想质问对方：“轮到你时你去哪里了？若不是我救场，这场汇报就被你搞砸了。”
但是她深吸了两口气，她想现在不是讨论谁对谁错的时候，关键要达成双方的目的。
她冷静地还原事实经过说：“对不起，我的这一部分比我们预计的要顺利，所以你的部分提前了。但是我们当时找不到你，所以老板让我继续，我也是没有办法才这样做的。”
同事依然十分懊恼地说：“我当时肚子痛去了厕所，我以为没有那么快到我。我白准备了这么久了。老板一定认为我啥也没做。”
Amy知道同事的目的，是想让老板知道她在项目中负责的部分和所做的贡献。
于是她对同事提议说：“这次会议虽然十分顺利，但是老板也提了一些建议给我们。我们分头再优化下，作为跟进我们再召集老板开一个会议，那次会议全部由你来讲，这样你觉得怎么样？”
同事觉得有道理，这才冰释前嫌，安下心来。
一个人能够在关键时刻控制情绪，并时刻牢记自己和他人的目的，才是解决问题的沟通高手。
当处于冲突环境下，人们很容易失去理智为自己辩护。人们变得争强好胜并且急于战胜对方，这时所有人都忘记了原有的目标，情绪让人们陷入歧途。
曾经有一句话说：“生气是拿别人的错误来惩罚自己，是一种无能的表现。”深以为然。
被激怒，如果任由情绪发展就是会变得很白痴，大脑一片空白。这时候脑袋里除了报复和打倒对方，想不出任何更为妥善的解决方法。发脾气就是大脑短路的一种条件反射。
所以，为什么说大部分成功的人，看上去说话做事都很理智。因为他们会时刻谨记：
自己的目的是什么？
对方的目的是什么？
如何做才能达成我们双方共同的目的？
对方为什么会产生这样的情绪？
如何才能让对方感觉是处于安全的对话环境中？
如何控制自己的情绪，客观的评价对方的观点和行为？
这才是成熟的心智。时刻牢记换位思考，真诚地对待他人，并永远致力于达成目标的双赢思维，是几乎所有成功人士必备的沟通能力。
有人说不发脾气是懦弱无能的表现。
真的是这样吗？
无能的实质是什么？
无能的实质不是不发脾气，而是有意见不敢提，有想法不敢说，有建议说不出。无能，说到底是自己没有想法，被别人牵着鼻子走。
对于那些出言不逊，你可以严肃地表达自己的观点：“你刚才说……，我认为很不合适，我听了非常失望。我希望你以后不要这样说。”
严肃认真地说出事实，表达自己的观点和期望，就可以了。如果对方不听，也没有必要纠缠。事实上，并不是所有人值得你沟通。所谓只与同好争高低，不与傻瓜论短长。道不同不相与谋。
和别人争吵，互怼，恰恰说明了你和他在同一个智力水平线。除了情绪激动，浪费时间以外，你得不到任何你想要的结果。
保持积极乐观和平稳的情绪，一直致力于达成目标和解决问题的沟通能方式，这样的人才叫厉害！
有明确的想法，也能保持开放的心态接受别人的观点；别人意见和你不一样，仍然能够控制情绪，冷静地与人坦诚沟通，直到达成共识。那么你的沟通将变得无比高效，你也会成为解决问题的高手。
做一个外表温和，但内心强大，理性而又坚定的人。
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